Komfortables Shopping-Erlebnis für B2B-Kunden
CWS treibt seine digitale Transformation voran: Der international führende Anbieter für professionelle Textildienstleistungen und Waschraumhygiene bietet seinen Geschäftskunden nicht nur einen komfortablen Online-Shop und ein Service-Portal auf Intershop-Basis, sondern baut seit dem Relaunch seiner E-Commerce-Plattform auch auf das Internet of Things (IoT). Durch smarte Seifen- und Handtuchspender, die Füllstandsdaten übermitteln, kann CWS etwa Lagerhaltungs- und Beschaffungsprozesse optimieren.
Die CWS-Gruppe ist einer der international führenden Dienstleister für professionelle Textildienstleistungen und Waschraumhygienelösungen. Dazu gehören die bekannten CWS
Handtuch-, Seifen- und Duftspender sowie Staubschutzmatten, Arbeits- und Schutzkleidung. Alle Leistungen werden in einem flexiblen Mietservice angeboten.
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Milliarden Euro Umsatz im Geschäftsjahr 2020
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Mitarbeiter*innen in 15 Ländern
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Niederlassungen in Deutschland
Die Herausforderung
- individuelle Ansprache von Geschäftskunden mit speziell abgestimmten Produkten, Dienstleistungen, Preisen und Angebotsoptionen
- Integration von verschiedenen proprietären Systemen und Services von Drittanbietern sowie ein zentrales Backend-Bearbeitungstool für Shop-Benutzer
- Skalierbarkeit und ausreichend Performance für künftiges Wachstum und den Betrieb in mehreren Ländern
Das Ergebnis
- performante, skalierbare Intershop Commerce Solution mit individuell angepassten Key-Account-Shops für zielgruppengerechte Inhalte
- Extended B2B-Modul für ein komfortables Einkaufserlebnis
- Anbindung von IoT-Elementen (Füllstandsdaten) sowie ERP- und CRM-Systemen für eine effiziente Kundendatenverwaltung und optimale Steuerung der Unternehmensprozesse
- hohes Maß an kundenspezifischer Funktionalität in Verbindung mit einem zuverlässigen, dokumentierten Code und allen relevanten Altdaten aus dem abgelösten System
„Der digitale Handel ist ein klarer Wachstumstreiber für unsere strategische Geschäftsentwicklung. Um unseren Wettbewerbsvorsprung zu sichern, war ein kompletter Relaunch des bestehenden Web-Shops unumgänglich. Mit der neuen Intershop-Plattform sind wir aus technologischer wie auch wirtschaftlicher Sicht sehr zufrieden. Unsere B2B-Kunden profitieren jetzt von hochmodernen Shops und einem komfortablen Einkaufserlebnis.“
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