Als Intershop vor beinahe 30 Jahren den ersten Webshop der Geschichte präsentierte, ahnte kaum jemand, wie tiefgreifend diese Erfindung die Welt verändern würde.

Als Antwort auf die zunehmend komplexen Anforderungen im E-Commerce bietet Intershop seinen Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Potentiale des Online-Handels für sich zu nutzen. Mit umfassender Branchenkenntnis entwickeln und implementieren wir E-Commerce Lösungen, die exakt den Kundenbedürfnissen entsprechen. Intershop verantwortet das Online-Geschäft seiner Kunden darum auf Wunsch auch komplett.

Für unseren Standort Jena suchen wir Dich als

(Senior) Customer Support Engineer (m/w/d)

ID: 427

Deine Aufgaben:

  • Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen bis zur Lösung
  • Handhabung der Kundenkommunikation
  • Detaillierte Analyse von kundenindividuellen Programmabläufen
  • Nachstellen von Problemen und Erarbeitung von Lösungsansätzen
  • Kontakt und Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Betriebsteams
  • Erfahrungsaustausch und Umsetzung von Produktverbesserungen bzw. Korrekturen
  • Unterstützung der Teammitglieder bei der fachlichen Analyse
  • Mitarbeit bei Pflege und Erstellung von Support Tools und technischer Dokumentation

Unsere Erwartungen:

  • Du kommst aus dem Umfeld Informatik, Medieninformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
  • Du hast Interesse an Programmierung, Web-Technologien, Cloud und E-Commerce
  • Gute analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse gängiger Tools und Verfahren zur Softwareerstellung mit Java bringst Du mit
  • Idealerweise hast Du relevante Erfahrung im Bereich Software Support oder Entwicklung
  • Du schätzt guten Kundenservice und bist kommunikativ
  • Du arbeitest gern mit Kollegen und Kunden zusammen um gute Lösungen zu finden
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Wir bieten:

  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Ein internationales Arbeitsumfeld und ständige Mitarbeiterentwicklung
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Ein Aufgabengebiet, das Dir die Möglichkeit bietet, zum Experten in diesem Bereich zu werden
  • Ein On-Boarding-Programm, in dem Du schrittweise an die Software und Deine zukünftigen Aufgaben herangeführt wirst
  • Die Gelegenheit, immer wieder viele neue Dinge kennenzulernen und Deinen Verantwortungsbereich von Jahr zu Jahr zu erweitern
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote


Interesse an dieser Position? Bewirb Dich noch heute und verwirkliche mit uns Deine persönliche Erfolgsgeschichte!

Intershop Communications AG
Human Resources
Lisa Briesner
Steinweg 10
07743 Jena, Germany