Als Intershop vor beinahe 30 Jahren den ersten Webshop der Geschichte präsentierte, ahnte kaum jemand, wie tiefgreifend diese Erfindung die Welt verändern würde.

Als Antwort auf die zunehmend komplexen Anforderungen im E-Commerce bietet Intershop seinen Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Potentiale des Online-Handels für sich zu nutzen. Mit umfassender Branchenkenntnis entwickeln und implementieren wir E-Commerce Lösungen, die exakt den Kundenbedürfnissen entsprechen. Intershop verantwortet das Online-Geschäft seiner Kunden darum auf Wunsch auch komplett.

Für unseren Standort Jena suchen wir Dich als

Dispatcher / Ticket Quality Manager (m/w/d) Service Desk

ID: 399

Deine Aufgaben:

  • Überwachung der Service Desk Eingangsqueue im Ticket System und der Telefon-Hotline
  • Entgegennahme und administrative Qualifikation von Kundenanfragen (Berechtigung prüfen, fehlende Informationen einholen, Properties ausfüllen, Tickets mergen) sowie Versenden der Eingangsbestätigung
  • Nachstellen von Problemen im Testlab; Basic Research und Beantwortung von Produktanfragen (1st Level Support)
  • Übergabe von qualifizierten Tickets an den 2nd Level Support unter Berücksichtigung der vereinbarten SLA
  • Verantwortung für die Kundenkommunikation während der Fallbearbeitung, Ansprechpartner in der Eskalations-Matrix
  • Erstellung von Incident-Reports im Nachgang der Ticketbearbeitung
  • Hilfe bei der Vorbereitung der regelmäßigen Service-Reviews durch CSM, Aufbereitung von Informationen aus verschiedenen Quellen
  • Hilfe bei der Erstellung von Dokumentationen für wiederkehrende Kundenfragen

Unsere Erwartungen:

  • Du schätzt guten Kundenservice und hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport gesammelt
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Web-Technologien und E-Commerce
  • Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick
  • Du hast ein Händchen für stilsicheren Umgang mit Kunden und mit Techis und dabei keine Scheu vor komplexen organisatorischen Setups
  • Du kannst technische Themen kurz und knackig auf den Punkt bringen
  • Du arbeitest gern mit Kollegen und Kunden um gute Lösungen zu finden
  • Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten:

  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Ein internationales Arbeitsumfeld und ständige Mitarbeiterentwicklung
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Ein Aufgabengebiet, das Dir die Möglichkeit bietet, zum Experten in diesem Bereich zu werden
  • Ein On-Boarding-Programm, in dem Du schrittweise an die Software und Deine zukünftigen Aufgaben herangeführt wirst
  • Die Gelegenheit, immer wieder viele neue Dinge kennenzulernen und Deinen Verantwortungsbereich von Jahr zu Jahr zu erweitern
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote


Interesse an dieser Position? Bewirb Dich noch heute und verwirkliche mit uns Deine persönliche Erfolgsgeschichte!

Intershop Communications AG
Human Resources
Lisa Briesner
Steinweg 10
07743 Jena, Germany