Als Intershop vor beinahe 30 Jahren den ersten Webshop der Geschichte präsentierte, ahnte kaum jemand, wie tiefgreifend diese Erfindung die Welt verändern würde.

Als Antwort auf die zunehmend komplexen Anforderungen im E-Commerce bietet Intershop seinen Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Potentiale des Online-Handels für sich zu nutzen. Mit umfassender Branchenkenntnis entwickeln und implementieren wir E-Commerce Lösungen, die exakt den Kundenbedürfnissen entsprechen. Intershop verantwortet das Online-Geschäft seiner Kunden darum auf Wunsch auch komplett.

Wir suchen Dich, gern im Home Office, als

Customer Success Manager (m/w/d)

ID: 422

Was Du bei uns tust:

Du begleitest unsere internationalen Kunden der Intershop Commerce Platform (Cloud) vom technischen Onboarding nach Vertragsabschluss  über den gesamten Kundenlebenszyklus als dedizierter Ansprechpartner, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Hierbei berätst Du unsere Kunden im optimalen Einsatz ihrer Intershop Lösung und koordinierst dank Deines technischen Verständnisses auch individuelle Lösungsansätze, die dann durch unsere DevOps sowie Online Business Management Teams oder Partner realisiert und betrieben werden. Mit einem guten Überblick über das Leistungsvermögen der Intershop Lösungen und Best-Practices unserer B2B Kunden kannst Du für Deine Kunden Optimierungsansätze skizzieren, um diese noch erfolgreicher zu machen. Dabei identifiziert Du Potentiale für Optimierungen des Geschäftsmodells und der Online-Shops mit tatkräftiger Unterstützung unserer Sales Solution Experten, Account- und Online Business Managern. Feedback des Kunden holst Du im Rahmen des Customer Retention Management und mit Unterstützung unseres Marketingteams ein, um Maßnahmen zur Verbesserung des Intershop Customer Lifecycle Managements anzustoßen. Als Sprachrohr Deiner Kunden vertrittst Du ihre Anforderungen und Wünsche gegenüber dem Produktmanagement sowie Implementierungsteams und etablierst dauerhafte und langfristige Kundenbeziehungen. Dabei kommunizierst und präsentierst Du authentisch, überzeugend und zielgruppengerecht und bleibst im Eskalationsfall stets besonnen.

Was Du mitbringst:

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung.
  • Fundierte Erfahrungen im E-Commerce Bereich - auf Kunden-, Agentur- oder Herstellerseite - gepaart mit einem großen Interesse an Cloud- und SaaS-Lösungen.
  • Exzellentes Verständnis für die prozessuale Arbeit im Umfeld digitaler Produkte oder Erfahrung im Projektgeschäft.
  • Erfahrungen in der technischen Projektleitung und im Umgang mit Projektmanagement-Tools sind von Vorteil. Denn in Deiner Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) koordinierst Du alle Beteiligten, die an den diversen Kundenprojekten arbeiten: Implementierungspartner, Kunden und Kollegen.
  • Wenn Du schon aktiv Kunden betreut hast, eine hohe Kommunikationsfähigkeit Dich auszeichnet und Du ein sehr gutes Gespür für B2B Kunden hast, dann umso besser! Denn dadurch baust Du auch bei uns langfristige und durch Vertrauen geprägte Kundenbeziehungen auf und aus.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Dir:

  • Einen spannenden Aufgabenbereich in einem dynamischen und wachsenden Customer Success Team mit Spielraum für das Einbringen eigener Ideen und dem Mitwirken beim Aufbau eines Customer Lifecycle Managements bei Intershop
  • Abwechslungsreiche Projekte für namhafte, internationale und anspruchsvolle Kunden
  • Permanente Weiterbildung sowie optimale Mitarbeiterentwicklung
  • Temporäre Tätigkeit für unsere Tochtergesellschaften in den USA oder Australien auf Wunsch möglich
  • Aufstiegschancen und ein transparentes Karrieremodell, das Dir die Möglichkeit gibt, Deinen Verantwortungsbereich permanent zu erweitern
  • Flache Hierarchien und den direkten Draht zu den anderen 380 Intershop Experten
  • Flexibilität in Arbeitszeiten und Home-Office Optionen



Interesse an dieser Position? Bewirb Dich noch heute und verwirkliche mit uns Deine persönliche Erfolgsgeschichte!

Intershop Communications AG
Human Resources
Lisa Briesner
Steinweg 10
07743 Jena, Germany