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(Senior) Customer Support Engineer (m/w/d)

Jena unbefristet Vollzeit Senior

Wir sind Intershop - We're built to boost your business!

Als E-Commerce-Pionier setzen wir seit beinahe 30 Jahren Maßstäbe in der Entwicklung von Software für den digitalen Handel. Mit unserem Cloud-Angebot und als Microsoft-Partner transformieren wir die Herausforderungen der digitalen Welt in unternehmerische Erfolgsgeschichten. Dabei bietet unsere E-Commerce-Plattform Herstellern und Großhändlern alles, was sie zur Digitalisierung und Transformation ihrer Geschäftsprozesse benötigen.

Möchtest auch Du im #bestteam einsteigen und zusammen mit den 300 Intershop-Expert*innen die Revolution unserer Kundengeschäfte starten, dann bewirb Dich noch heute!

Deine Aufgaben

  • Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen bis zur Lösung
  • Handhabung der Kundenkommunikation
  • Detaillierte Analyse von kundenindividuellen Programmabläufen
  • Nachstellen von Problemen und Erarbeitung von Lösungsansätzen
  • Kontakt und Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Betriebsteams
  • Erfahrungsaustausch und Umsetzung von Produktverbesserungen bzw. Korrekturen
  • Unterstützung der Teammitglieder bei der fachlichen Analyse
  • Mitarbeit bei Pflege und Erstellung von Support Tools und technischer Dokumentation

Dein Profil

  • Du kommst aus dem Umfeld Informatik, Medieninformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
  • Du hast Interesse an Programmierung, Web-Technologien, Cloud und E-Commerce
  • Gute analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse gängiger Tools und Verfahren zur Softwareerstellung mit Java bringst Du mit
  • Idealerweise hast Du relevante Erfahrung im Bereich Software Support oder Entwicklung
  • Du schätzt guten Kundenservice und bist kommunikativ
  • Du arbeitest gern mit Kollegen und Kunden zusammen um gute Lösungen zu finden
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Als Intershopper erwarten Dich...

anspruchsvolle aufgaben
Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben

Bei mehr als 300 Kunden, einem globalen Netzwerk an Partnern und einem internationalen Kollegium wird Dir sicher nicht so schnell langweilig.

weiterbildung
Persönliche und fachliche Weiterbildung

Ob beim Tischkicker oder im Training, beim Kaffee oder beim Coaching – bei uns kommst Du weiter.

internationalität
Auslandserfahrung und internationale Projekte

Ob San Francisco, Jena oder Melbourne: Die Welt des E-Commerce ist global und wir sind dort, wo wir gebraucht werden – oder wo Du arbeiten willst!

teamgeist
Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team

Bei uns zählt das Ergebnis. Wir sind über 300 Kollegen mit einem Ziel: gemeinsam einsame Spitze. Von über 25 Jahren E-Commerce-Erfahrung kannst Du nur profitieren.

hierarchie
Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur

Wir suchen Persönlichkeiten, keine Befehlsempfänger. Führungskräfte verstehen sich bei uns als Coaches, nicht als einsame Kapitäne. Gemeinsam steuern wir in Richtung Zukunft.

produkte
Moderne Technologien und marktführende Produkte

Unsere Produkte und Services sind das Rückgrat des modernen Online-Handels. Arbeite beim Pionier des E-Commerce!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Übrigens, wenn Du vielleicht noch nicht alle Kriterien erfüllst, sprich mich einfach an, wir finden sicher einen gemeinsamen Weg.

Lisa Briesner
Deine Ansprechpartnerin Lisa Briesner Manager Human Resources Telefon

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